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一分pk拾返点 Airbnb在中國這一年:翻山越嶺 家在四方 向佐郭碧婷婚礼

发布日期:2019年09月23日 9:12编辑:一分pk拾返点

Airbnb在中國這一年:翻山越嶺 家在四方 三少爷的剑:一分pk拾返点平潭综合实验区实施与打造两岸“五个共同”关键之一是,在两岸往来、两岸合作与两岸关系问题上的“制度创新”。

清顺治,郁林州从梧州府分出,隶属桂平梧郁道;雍正三年(1725年)升置郁林直隶州。

【中超】

萬變不離其宗↑⌒↑,在彭韜看來☆♀◇,用戶才是最後的決定者〇∟⊙,好的產品和服務會最大程度地吸引用戶♂∴☆。「越專註⊙,越會發現可以做的事情太多了﹡。」因此⊿↑,最大的對手永遠是自己⌒◇π。於是∵⊿,Airbnb中國在大力推進Plus房源的同時⊿▽,也在向下沉市場加速↑,一手保優質↑♂π,一手接地氣π〇。目前國內已有24個城市上線Plus房源⊿♂,房源數量同比增長9倍♂?。在三四線城市的探索上┊,通過美食、家庭旅遊等品類對用戶加以引導∴,降低產品設計門檻┊↑,併發揮旅行的網絡效應﹡。

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在做職業房東前☆↑⊿,Gefii特別愛旅遊∴△,為了省錢?,Airbnb成了他的第一住宿選擇┊⌒∴。久而久之♂∴,角色由房客轉換成房東也變得自然而然∟↑。「旅行看世界☆⌒〇,家在四方⊿,房東建立窗口⊙◇,等待世界各地的人聚攏過來◇♂。」

最大對手自2015年進入中國市場♀♀,Airbnb走過了四年〇。四年間□,共享經濟潮起潮落♂,但涉足共享住宿行業的玩家只多不少↑△。既包括途家、小豬、木鳥短租這樣的垂直型公司?▽□,也跑出了攜程、美團、飛豬等OTA平台♂,還有頻頻對中國市場表示濃厚興趣的國際對手Bookingπ。

Airbnb中國總裁彭韜 圖/新浪科技新浪科技 何暢Gefii在上海有15套房子∵π┊,統統被他打造成了民宿⊙▽。今年﹡,這個數字即將更新為19套π⊙。對民宿房東而言∴,買房和裝修需要巨大投入┊↑,成本回收周期漫長∵∟。相比之下▽,Gefii是比較幸運的那一批——房源出租情況良好♂,月空置時間比低於10%↑♂π。「我們在Airbnb上算是經營不錯的∵∴﹡。」

團隊打造公開數據顯示♀⊙,Airbnb中國2018年下半年國內業務增長近三倍♀∵▽,2019年上半年繼續保持該速度增長∟〇。儘管本土化效果符合預期﹡∵∴,但彭韜更關注過程指標而非數值上的結果┊◇?,「只關注硬性KPI沒有意義∴〇┊,最後可能不會得到你真正想要的▽⊙↑。」

畢竟有太多跨國企業在中國遭遇了水土不服⊙∵﹡,要麼活着┊∟⊿,要麼離開□﹡∴,本土化是Airbnb中國的當務之急☆。作為湖南人↑,彭韜深受老鄉曾國藩的影響?⊙﹡,最喜歡後者「大處着眼〇,小處着手」的處事格局♂☆☆。在搭建Airbnb中國「底層邏輯」的過程中↑♀,要注重大局戰略?∵,也需要細節戰術∵〇。「像刺蝟一樣深耕、耐煩⊙﹡,才能充分落實本土化π□∴。」

「從本土化公司加入Airbnb的↑,我們幫助他融入到擁有跨國基因的公司里∴,完全國際化的π⊙,我們促進他融入到中國的運營氛圍里☆。」Airbnb中國增長負責人孔直秋就是一個例子∵﹡。Airbnb中國原本沒有增長團隊♂,孔直秋是工程師出身∟,又懂產品△△﹡,順理成章地被彭韜調了崗〇∴π。「他是完全硅谷化的工作方式∴△∵,在逐漸改變和適應♂?▽,通過中國市場的增長數據﹡↑,以及我們運營的雪糕券等營銷活動﹡,能明顯地看到他的成長♂。」

同樣面臨困境的還有Airbnb♀♂∴,融資拿了一輪又一輪∟♂π,卻難以真正叩開中國市場的大門π♀,業務舉步維艱∟♂,中國總裁位置無人填補♂。

履任一年△↑,如今的工作節奏時常給彭韜一種創業公司的感覺⊙,團隊建設佔據了他最多的時間□。他用登山來比喻自己的管理方式:希望帶領團隊抵達大本營♂∟,在這裏◇∴▽,登頂瞬間只屬於有準備的人↑△。機遇與挑戰並存↑♂,Airbnb中國和他的掌舵人彭韜正翻山越嶺♂⊿?,在路上♂。

邊界開始重合♀♂。今年5月□,在中國迅速擴張的印度酒店品牌OYO宣布收購民宿品牌Leisure集團◇♂⊿,進軍歐洲民宿市場♂,並尋求在全球範圍內的拓展π△∴。

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一個是希望通過美好願景產品實現變現的連續創業者∴,一個是亟待打通中國市場的全球獨角獸⊿☆⌒,二者相遇◇☆,一拍即合□⌒π。2018年9月△∟△,彭韜加入Airbnb♀,擔任Airbnb中國總裁⊙┊。

除了溝通▽π∟,決定彭韜決策的因素還有價值觀□。五一小長假期間∴□□,Airbnb在青島的一家民宿被曝安裝針孔攝像頭偷拍□〇△,Airbnb中國安全管理委員會隨後成立﹡∟,由彭韜直接領導☆⊙♂,指派安全團隊對房源進行檢查♀♂↑,創建黑名單體系⊿﹡,予以通告⊿。並從事前預防教育、事中緊急援助和事後提供支持三個階段切入◇⌒,在產品、運營、服務三端採取措施﹡⊙∴,推出緊急救助、人臉識別身份驗證等功能⊿⊙♂。

除了Airbnb中國總裁△,他還兼顧着房東和房客的角色——這也是他了解用戶需求的方式之一┊∟□。他將在長沙的房子放到了Airbnb上□,出差也只住民宿□⌒。他印象中最棒的一次旅行發生在舊金山♂∵∴,9小時騎單車環城體驗〇?,強度非常大⊙﹡,但騎過金門大橋♂▽⊙,陽光那樣美♀?〇。「體驗改變了我對舊金山的認識△,現在很多產品並不能完全代表我們對世界的看法﹡,圍繞用戶的需求努力去做⌒▽♂,就叫重新定義旅行♀▽┊,我們的願景是讓大家在任何地方都可以找到家在四方的感覺□。」彭韜說∵♀⊙。

彭韜將上述本土化舉措稱之為「主動出擊」∴,儘管相比國內的競爭者﹡π,Airbnb中國的步伐還是顯得有些慢了♀。但彭韜認為〇⊙,把一個程序移植到另外的操作系統上△∟,絕非改界面那麼簡單♂∵⌒,而是重新架構☆〇♀。Airbnb具備重新架構一遍的決心↑,開發總是需要時間的◇〇。

本土化是彭韜上任后的第一要務┊,其中最核心的目標是♂,讓團隊上下認識到中國是不同的操作系統﹡↑⊿。這並不容易◇。一方面是認識上的局限▽,以微信小程序為例∵♂↑,它來自Airbnb內部的黑客馬拉松⌒♀,給程序員兩天時間自己編寫程序⊙♂,再加以篩選π♂。但因為無法類比♂?,他們只會隱隱約約地感知技術概念↑∟,卻難以理解小程序對流量的影響∴。微信支付也是一樣∟↑⊿,在中國用戶早已習慣春晚搖一搖搶紅包時⊙,Airbnb甚至還未接入這一支付方式π☆。如何讓美國總部的同事認識到中國用戶對微信的強依賴⊿♂,並理解其提上日程的緊迫性⊙□?這個任務落在了彭韜頭上⊙⊿┊,他邀請很多總部同事到中國考察♂♂,大家抵達后發現┊,離開微信支付幾乎寸步難行﹡∴◇。「他們親身體驗到↑,微信在中國就像生活里的水和電一樣不可或缺↑。」有了這個小插曲?⊿,微信支付和小程序終於在2018年第四季度上線?⊙,後者也成為了Airbnb中國最主要的流量渠道之一♂。

Gefii更在意的還有傭金調整▽♂□,此前為房東出3-5%▽▽,房客出10-12%↑,相加約為15%;現在全部由房東承擔?↑⊙,收取10%π?。「這同樣是本土化的體現◇∵,更符合國內的消費理念♀↑,當然有些房東可能不太願意▽。」他說道♂。

另一方面是從零到一的周期▽♀。對用戶的洞察存在一定過程π↑,更需要大量時間⊙☆。多位Airbnb房東告訴新浪科技﹡♂☆,儘管社交平台催生了眾多網紅民宿⊿,自身也會有意識地進行推廣♂,但由於Airbnb不支持關鍵詞搜索∴⊙﹡,營銷成效甚微┊。

畢竟這是一個增長空間相對可觀的市場?﹡。國家信息中心發佈的《中國共享經濟發展年度報告(2019)》顯示⊙♂π,2018年♂⌒π,共享住宿行業年市場交易總額達165億元∟〇,較2017年增長37.5%∟,佔全國住宿業客房收入的6.1%;參与者人數達1.3億人⌒↑,其中服務提供者人數超400萬人?↑。

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「推動的流程很簡單♂◇?,我們是社區驅動的┊﹡?,這個問題影響到了最根本的社區信任∟π▽。」彭韜稱♀◇☆。但這些舉措能否真正解決Airbnb的房源安全和社區建設問題⌒?這顯然是擺在彭韜和他的團隊以及Airbnb中國面前的挑戰┊♂♂。

在Airbnb中國不少員工的眼裡⊙?⌒,彭韜是一個極其平易近人的領導⊿∴☆。他騎單車上班□﹡∵,樂於傾聽意見和建議π↑⊿,定期回復收集用戶提問♂∴☆,甚至會到一線客服身邊旁聽客服熱線▽☆?。Gefii最近一次和彭韜同桌吃飯是在澳大利亞的一次房東交流活動上∟◇,兩人暢聊許久⌒⊙。「在很多公司♂∴,你是很少有這樣的機會去和高層直接溝通的﹡☆π,Airbnb團隊從上到下都在踐行這種交流方式∴◇。」他也將這種理念帶到了待客之道中π,與房客面對面溝通□∴↑,特別是剛入住的時候♀。「雖然累了點◇⊿♂,但這很重要☆??,必須要做↑?π。」

主動出擊彭韜加入Airbnb有些偶然♂,又像註定π♂〇。彼時◇⊿π,他已在旅遊行業創業七年┊♂,擁有麵包旅行、麵包獵人、城宿等多個產品∵,但理想陽春白雪∴,隨後的商業化探索始終是一個難題∟∴∵。

對此□,彭韜解釋〇,已關注到關鍵詞搜索的需求□⊿▽,並開始進行灰度測試▽♂△。「考慮到中國市場的場景和特色☆〇∴,我們將其列入了產品路線圖⊿〇,也許下個季度會當作一個重點來講﹡∟。」

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為此┊⊿,他着力于本土團隊的打造和優化♂。「取人為善∴π,與人為善」是他所堅持的原則△。欒昊是網易雲音樂的核心成員之一?,在用戶體驗設計領域從業超過十年↑△┊,曾就職于騰訊、去哪兒網等多家互聯網公司∵。他第一次見彭韜時??♀,和對方聊了兩個小時⊙,從產品理念到旅遊行業發展〇,共鳴頗多♀﹡。很快♂⌒,2018年12月↑⊙,欒昊入職Airbnb?♂∵,擔任Airbnb中國產品負責人∴⊙。

競爭的風從未止息☆⊙◇。但彭韜很少主動搜索有關Airbnb中國的報道♂﹡,也不熱衷於評價同行↑∟⊙,他更願意談論的是從用戶角度出發◇?⊿,了解他們的需求♂♂。

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彭韜希望♂∴,Airbnb在中國是一個幫助彼此連接、拓展生命寬度的本土公司⊙⌒﹡。這是一場翻山越嶺的馬拉松π,進程很難量化⌒〇△。他最近帶自己的兩個孩子去了丹麥☆♂▽,住在Airbnb預訂的民宿里◇,在體驗中見證他們一點一滴的成長□□。回國后孩子將那套豪宅當成了自己的家♀,經常問他:爸爸☆∵,我們在哥本哈根的家怎麼樣⊿△π?他回答:那不是我們的家∵。還有半句話∴,寫在他在Airbnb中國的工作日常里——我們﹡,家在四方┊┊◇。

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家在四方(Belong Anywhere)——這是Airbnb的核心理念⌒♂,也是Airbnb中國總裁彭韜在接受新浪科技專訪時〇♂,除本土化外◇﹡▽,提及頻率最高的字眼⊙☆▽。這四個字代表了Airbnb對用戶歸屬感的追求♂∵♂,更意味着服務中扛起更多責任∟。尤其是在中國市場♀〇┊,這個彭韜口中「不同的操作系統」□▽。

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